Frete e devoluções

PRAZOS E ENTREGA

A entrega dos produtos comprados no site da Valentina Pontes é terceirizada e de responsabilidade da Empresa Brasileira dos Correios.

Nosso prazo para postagem dos produtos nos Correios é de 2 a 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega dos produtos no endereço cadastrado obedece ao estabelecido pelos Correios para sua região, após a postagem a nossa postagem.

OPÇÕES DE ENTREGA

Nossos compradores terão a opção de escolher 2 (dois) tipos de entrega através dos Correios: PAC, SEDEX.

* PAC:   As entregas através do PAC variam entre 5 (cinco) a 20 (vinte) dias úteis após a postagem dependendo da região.

*SEDEX:   As entregas através do Sedex variam entre 2 (dois) a 7 (sete) dias úteis após a postagem dependendo da região.

Dica: A opção PAC, só deve ser escolhida no caso da mercadoria não ser urgente, pois podem ocorrer atrasos não previstos por parte dos Correios.

ENTREGA DIFERENCIADA

Para quem reside em Fortaleza-CE, temos a opção de entrega rápida, disponível na área do carinho do Site. Será cobrada uma taxa única no valor de R$ 20,00 reais. Essa opção é apenas para clientes que residem em bairros dentro da capital Fortaleza-CE.

Atenção!!!

Garantimos a devolução do dinheiro em caso de roubo ou extravio de mercadorias.

VALOR DO FRETE

CORREIOS:   O frete será calculado automaticamente pelo sistema direto no carrinho de compras, de acordo com a opção escolhida, seja ela PAC ou SEDEX, variando de acordo com o local de entrega.

Dica: Recomendamos agrupar os produtos em um único pedido. Não é possível agrupar dois pedidos comprados separadamente, assim haverá divergências de valores em relação a taxa de envio existindo a possibilidade do pedido ser apreendido pela Receita Federal.

ATENÇÃO!!!

No caso de greve dos Correios e serviços similares, feriados ou quaisquer eventos de força maior que possam atrasar a entrega, o site da marca Valentina Pontes exclui-se de qualquer responsabilidade pelo atraso.

TROCA DE PRODUTO PELO CLIENTE

Permitimos a substituição da peça que deseja trocar por qualquer outro produto. Entre em contato e trocaremos pelo produto desejado.

O custo da diferença de valores de produtos e de fretes da troca é por conta do cliente. Não cobramos frete, apenas repassamos os valores pagos ao correio.

 

PASSO -A- PASSO

1. Envie um e-mail para atendimento@lojadavalentina.com.br nos informando o motivo da troca e solicitando o formulário de troca ou devolução.

2. Responderemos o e-mail enviando o formulário de troca ou devolução e as informações importantes.

3. Após preenchimento do formulário, o produto deverá ser postado na agencia dos correios para o endereço informado no e-mail de resposta a sua solicitação.

4. Entraremos em contato em até 48 horas após chegada do produto em nossa unidade.

 

*OPÇÕES DE TROCA

1. O cliente pode fazer a troca por outro produto de mesmo valor, ultrapassado o valor do produto devolvido o cliente poderá fazer o pagamento do valor excedente através de Depósito Bancário. Lembrando que o frete de reenvio também é por conta do cliente, o pagamento pode ser feito em um único depósito.

2. Em caso de desistência do produto o cliente pode solicitar o reembolso do valor do produto devolvido, que será feito através de Conta Bancária.

OBS: O produto só será aceito com as etiquetas originais. Também não será feita a troca se forem lavados, usados e estiver com odores alterados.

 

PRAZO DE TROCA

O prazo de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 *Não trocamos peças em promoção!

 

EM CASO DE DEFEITO

Fazemos substituição da peça que deseja por qualquer outro produto ou devolveremos o valor pago integralmente, o custo do frete para devolver o produto é por nossa conta.

 PASSO -A- PASSO

1. Envie um e-mail para atendimento@lojadavalentina.com.br com a descrição do defeito e fotos da área defeituosa em anexo, também solicitando o formulário de devolução por defeito e código de postagem dos correios.

2. Responderemos o e-mail enviando o formulário de devolução por defeito e código de postagem dos correios.

3. Após preenchimento do formulário, o produto deverá ser postado em uma agencia dos correios mediante a apresentação do código de postagem para o endereço informado no nosso e-mail de resposta a solicitação de devolução.

4. Entraremos em contato em até 48 horas após chegada do produto em nossa unidade.

PRAZO DE TROCA POR DEFEITO

O prazo de troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto devolvido será analisado pela nossa equipe, para que seja constatado que o defeito é proveniente da fabricação e não do uso indevido do produto.

É necessário que a peça esteja com o tag original com o lacre segurança inviolável fixado as peças.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

O prazo para devolver o produto é de 7 (sete) dias após o recebimento. A equipe Valentina Pontes, devolverá o valor pago pelo cliente referente à mercadoria, contanto que o produto esteja em perfeitas condições, não tenha sido usado e mantenha o tag original com o lacre segurança inviolável fixado as peças.

 Após a conferência e verificação das condições para a devolução, nossa equipe entrará em contato com administradora do cartão de crédito para solicitar o reembolso ao comprador.

OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. O cliente pode fazer a troca por outro produto de mesmo valor, ultrapassado o valor do produto devolvido o cliente poderá fazer o pagamento do valor excedente através de Depósito Bancário.

2. Em caso de desistência o cliente pode solicitar o reembolso do valor do produto devolvido, que será feito através de conta Bancária.

Formas de pagamento

Crédito e débito:
Só crédito: